Crowdsourcing jest procesem wykorzystującym mądrość i potencjał społeczności do realizacji celów jednostki czy też dobra jakiegoś ogółu osób. W praktyce polega on na zleceniu (najczęściej w formie outsourcingu) danego zadania tłumowi. Najczęściej wykorzystuje się w tym procesie internet, który dzięki wielkiej liczbie użytkowników przyczynia się do ich partycypacji w różnego rodzaju działaniach, czy zadaniach.

Rodzaje Crowdsourcingu:

• Zlecenie internautom wyboru najlepszych dostępnych rozwiązań – może być realizowany przez ankiety, wywiady, gromadzenie opinii i doświadczeń
• Inteligencja zbiorowa – problemy sa rozwiązywane przez użytkowników
• Pozyskiwanie funduszy
• Tworzenie wartości przez grono osób – wykorzystywanie ich talentu, potencjału twórczego do tworzenia nowych treści

Zastosowanie Crowdsourcingu:

• Tworzenie i finansowanie nowych produktów
• Pełnienie funkcji rzecznika marki – zachowania promujące daną markę, produkt poprzez pisanie opinii czy marketing szeptany
• Opiniowanie (Insight). Jest to proces to zbierania opinii użytkowników na temat produktu, usługi czy marki
• Tworzenie nowych pomysłów (Idea management, innovation markets)
• Angażowanie klientów w życie marki. (Citizen engagement) – tworzenie grup klientów, którzy maja wcześniejszy dostęp do nowych produktów/ usług czy też ich testowania
• Pozyskiwanie kreatywnych treści. ( Content, knowledge sharing) – angażowanie tłumu w marketing produktów np. akcje marketingowe, tworzenie stron

Korzyści płynące z Crowdsourcingu:

• Szybkie rozwiązywanie problemów
• Małe nakłady finansowe na rozwój marki
• Klienci sami zgłaszają swoje potrzeby względem produktów/ usług
• Łatwe pozyskiwanie specjalistów spoza organizacji
• Tworzenie przynależności klientów do danej marki, poprzez ich zaangażowanie
• Wydatki są uzależnione od otrzymywanych rezultatów, w wypadku ich braku nie występują koszty ponoszone na wynagrodzenia

Bibliografia:

• Chodacka B., Miłosz M. (2008), E-obywatel – przezwyciężanie barier, e-mentor, nr 2(24)
• Kowalska M. (2015), Crowdsourcing internetowy – pozytywny wymiar partycypacji społecznej. Konteksty – istota – uwarunkowania. Nauka – Dydaktyka – Praktyka, Wydawnictwo SBP
• Skawińska E., Zalewski R., Sobolewska-Poniedziałek E. (2014), Crowdsourcing jako metoda generowania i eksploracji innowacji społecznych w Polsce, Czasopismo Naukowe Przedsiębiorczość i Zarządzanie, t. 15