Cele jakości mogą dotyczyć działalności, usługi czy tez produktu i ich ciągłego doskonalenia. Cele powinny być mierzalne, realne i osiągalne przez co zapewnią prawidłowe funkcjonowanie systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie.

Do najważniejszych celów doskonalenia jakości procesów i produktów zalicza się:

• osiągnięcie i utrzymywanie dobrej kondycji finansowej,
• zwiększenie kwalifikacji pracowników i kierownictwa.
• wzrost zadowolenia klientów,
• zwiększenie efektywności i skuteczności działań

Według normy ISO 9001:2015 cele jakości powinny:

• być zgodne z polityką jakości,
• być mierzalne,
• brać pod uwagę zastosowanie wymagania,
• być zgodne z oferowanym produktem lub usługą oraz starać się zwiększyć satysfakcję klientów,
• być monitorowane,
• być zakomunikowane,
• być uaktualniane na bieżąco.

Cele jakości w przedsiębiorstwie

Cele jakości w przedsiębiorstwie możemy podzielić na:

• Ilościowe (np. efekty działań marketingowych, wyniki osiągnięte ze sprzedaży)
• Jakościowe (np. poziom obsługi klienta i serwisu, wykwalifikowana kadra pracownicza).

Przed ustaleniem celów jakościowych dla danej organizacji należy wziąć pod uwagę takie aspekty jak:

• aktualne potrzeby przedsiębiorstwa,
• termin osiągnięcia wytyczonych celów,
• kto będzie sprawował kontrolę nad efektami,
• zapotrzebowanie na zasoby,
• ocena rezultatów.

Bibliografia

• Brajer-Marczak Renata (2015). Doskonalenie zarządzania jakością procesów i produktów w organizacjach, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław
• Griffin R.W. (2017), Podstawy zarządzania organizacją, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa
• Gudanowska, A. E. (2010). Wprowadzenie do zarządzania jakością w przedsiębiorstwie produkcyjnym „Ekonomia i Zarządzanie”, 2(4)
• Hormol A. (2017), Zarządzanie i inżynieria jakości, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa
• Kobylińska U. (2014). Ewolucja czy rewolucja? Zmiany w standardzie ISO 9001: 2015 „Ekonomia i Zarządzanie”, 6(1), 205-219
• Kosiorek, D. (2013). Jakość w teorii i praktyce zarządzania organizacjami „Zarządzanie i Finanse”, 1(1)
• Pacana A., Stadnicka D. (2017), Nowoczesne systemy zarządzania jakością zgodne z ISO 9001:2015, Oficyna Wydawnicza Politechniki Rzeszowskiej, Rzeszów
• Salerno-Kochan M. (red.) (2016), Wybrane aspekty zarządzania jakością, Polskie Towarzystwo Towaroznawcze, Kraków